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早教机构七田真北京门店突然关停,闭店前曾大力促销续费

2023-02-23 02:08:59 606

摘要:“没有提前通知,课程没有任何异常,为什么说关就关?”8月14日,知名早教机构七田真在北京的多家门店突然关停,多名家长爆料称关停门店毫无征兆,该机构7月曾向家长推出“嗨购节”促销课程,吸引家长报课或续费。天眼查显示,北京喜七哒教育咨询有限公司...

“没有提前通知,课程没有任何异常,为什么说关就关?”8月14日,知名早教机构七田真在北京的多家门店突然关停,多名家长爆料称关停门店毫无征兆,该机构7月曾向家长推出“嗨购节”促销课程,吸引家长报课或续费。

天眼查显示,北京喜七哒教育咨询有限公司(曾用名:北京市七田真教育咨询有限公司)法定代表人为“小野思延”。七田真官网显示,该早教品牌北京地区有11家门店,8月18日至8月20日,记者拨打了官网上公布的11家门店电话,均无人接听或暂停服务、关机、占线等提示音。

据媒体公开报道,此前,七田真在上海、福建、广州等地多间门店已关停。

8月22日晚,新京报记者辗转联系到自称七田真北京门店运营方、法定代表人小野思延商务助理的何先生,其证实北京11家门店,受疫情和经济形势影响,因合并、资金紧缺等原因暂停营业,称“总部正在采取积极措施应对”,预计本周内将正式通知所有北京家长。

维权家长们在七田真蓝色港湾店登记信息。 受访者供图

北京多家门店一夜间突然关停

在七田真富力城店报班的杨女士告诉记者,8月12日,她带孩子正常去上课,次日便从其他家长处得知门店突然关停。8月13日晚11点多,七田真金源店的客户张女士在VIP服务群内收到“致七田真会员家长的一封信”,信中称从8月14日起机构暂停课程服务。七田真蓝色港湾店的马先生也是在8月13日孩子下课时,被老师告知“门店明天就要关闭了”。“没有提前通知,课程无任何异常,为什么说关就关?”马先生回忆,他当时看到一些家长聚集在前台商讨退课退费事宜,两名警察在大厅内维持秩序。

8月14日下午,马先生再次前往门店查看情况,发现只有警察和物业人员在为家长做登记,一名物业工作人员提醒他可以加入家长群参与讨论维权。进群后,马先生从群友处得知,七田真北京门店已全部关停。他打开平日使用的购课系统,发现已无法操作。

七田真北苑店家长赵女士告诉记者,8月7日,该店称因运营压力要关停,让大家分流转课到其他门店,至8月13日,该店向家长承诺的退款、换课、赠课等事宜均未落实,此时赵女士已无法联系到相关工作人员,她申请添加老师、销售、前台、店长的微信,均未被通过,店长电话也无法打通。

目前,北京多家七田真门店均已关停。8月18日,记者在七田真富力城店门外除了看到一纸“北京七田真”发布8月14日暂停课程服务的通知外,已空无一人。

七田真富力城店已人去楼空。 受访者供图

七田真富力城店外贴的停课通知。 受访者供图

“北京喜七哒教育咨询有限公司系独立运作、自负盈亏,对总部而言属于品牌支持方,北京门店是直营店。闭店风波前夕,总部接到北京公司总经理范月娇通知,称因无法继续经营需做休业整顿。”何先生透露,之后,总部曾积极采取措施应对,包括转课、洽谈合作机构、寻找新的投资人等。但因涉及的家长量较大(合同期内会员2300-2400人),“总部确实需要一些时间。”

暑期曾举办促销活动,吸引家长缴费

“7月刚付费报名,8月店就关停了。”

顾先生是七田真富力城店7月促销活动的新客户之一,“工作人员说我这门课原价2万多,只有50个名额的优惠价。”顾先生表示,考虑到良好的体验课效果和实惠的价格,他花1.7万元购买了72课时、有效期1年8个月的课程。

“今年‘618’和7月‘嗨购节’七田真至少举办了两场促销活动。”张女士证实,老师和销售会通过介绍优惠力度、他人报课情况的方式鼓励家长报课及续课。

七田真富力城店客户杨女士提供的转账信息显示,7月27日,她花3600元买了12节课,收款方户名为“北京市喜七哒双井教育咨询有限公司”。

家长提供的缴费截图显示,该店7月底还在收取费用。 受访者供图

事实上,有知情人透露,早在几个月前,七田真富力城店就已不能足额向商场缴纳租金,“每月仅向商场交一万多元,用于日常运营。”

门店经营不善仍大力促销鼓励家长缴费是否涉及诈骗?对此,北京市常鸿律师事务所律师彭艳军表示,“认定诈骗的关键要件是对方是否存在‘主观故意’。”

彭艳军解释,诈骗罪是指以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取公私财物的行为。构成诈骗罪需具有三个特征:行为人主观上是出于故意,并且具有非法占有公私财物的目的;行为人实施了诈骗行为;诈骗公私财物数额较大的才构成犯罪,如果诈骗数额较小,则不构成犯罪。

律师建议家长可通过民事诉讼等方式维权

维权难是目前家长们面临的最大问题。家长马先生表示,事发后,面对问询的家长们,七田真蓝色港湾店前台称门店拖欠了房租、员工工资,实在没有办法只能闭店,“前台态度很好,但就是给不出解决办法。”

七田真北京金源店家长夏先生从去年便开始维权,至今没有结果。他介绍,2021年11月申请退费后,他被告知剩余的1.6万余元要分6期退还,每月退还一期。但在2022年2月收到首期退款后,他再也没有收到过剩余退费。

8月19日,记者以家长身份多方询问如何维权。北京市公安局朝阳分局麦子店派出所建议家长及时登记,双井派出所告知可去法院起诉;政务服务便民热线12345接线员表示可以帮家长登记相关信息;北京市卫健委表示,如果问题涉及面向0-3岁孩子的托育机构可到该机构所在区卫健委沟通询问,早教机构不在其负责范畴。

“目前还不好说早教行业的主管部门是谁,从理论来说,应该属于托幼行业,但托育又不等同于早教。”中国民办教育协会会长刘林表示。

记者了解到,目前,早教机构准入门槛较低,多以教育咨询机构名义登记注册,取得营业执照后变相提供教育培训,存在监管缺位的问题。

天眼查显示,北京喜七哒教育咨询有限公司(曾用名:北京市七田真教育咨询有限公司)注册资本50万人民币,经营范围包括教育咨询、销售文具用品、计算机、软件及其辅助设备、玩具日用品等,其中并没有“教育培训”业务项目。业内人士表示,教育“咨询、策划”等与“培训”属于不同的经营项目,不能替代培训项目许可审批。

此外,企查查数据显示,因通过登记的住所或者经营场所无法联系,2022年7月26日,北京喜七哒教育咨询有限公司被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常名录。

彭艳军表示,家长和培训机构存在合同关系,建议通过起诉的方式要求对方继续履行合同,或者要求解除合同、退款并赔偿因合同违约造成的损失。“如果对方确实因经营不善无法履约,家长可以提供当初机构的宣传资料、交费证据、沟通的聊天记录等证明该教育机构构成违约,向人民法院提起民事诉讼。”

“已经在推进线上线下转课了。”8月22日晚,何先生向新京报记者表示,总部将对并店、关店、或是整个城市门店全部休整的情况开展以下工作:首先是让课程能够继续,会寻找新的投资人,尽可能实现原址上课,这需要投资人与客户、商场达成多方协议,并与幼儿园等展开合作,利用它们的闲余场地缓解线下课的租金压力;其次是线上课程系统的升级,比如更好的交互体验和师资匹配;最后是与线上线下的可信合作机构进行课程兑换,目前落实到协议上的已有11家。

“资金周转确实遇到很大困难,家长退费和老师的工资社保都是我们想要去解决的。”何先生补充,一次性解决不了的,只能等公司未来情况好转,真正有能力的时候再逐步解决。

在杨女士提供的和门店老师的聊天信息里,目前七田真各门店的员工也在通过劳动仲裁的方式维权。

新京报记者刘洋 见习记者罗艳

编辑 缪晨霞 校对 刘军

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